Reagir ao fracasso com sabedoria

Você tem uma boa estratégia para conviver com os fracasos? Como você costuma agir? Cada pessoa reage de forma diferente ao fracasso: alguns tratam logo de acusar os outros, outros se queixam de injustiça, há os que toletam mais e os que se estresssam além dos limites.

Algumas dicas podem ajudar a lidar com o fracasso e reduzir os seus desgates. Portanto, da próxima vez que você falhar, resistir à tentação de colocar a culpa nos outros. Para isso você pode agir da seguinte forma:

1 - Pense antes de agir. Não responda imediatamente ou impulsivamente. Se o fizer, pode piorar as coisas. Aproveite o tempo para considerar várias interpretações possíveis do evento e como você pode reagir a eles;

2 - Ouça e se comunique. Evite assumir que você sabe o que os outros pensam. Ouça o feedback deles e depois explique as suas próprias ações e intenções;

3 – Aprenda a lição. Erros acorrem. Pode ser que você também seja culpado, Se as pessoas fossem perfeitas não ocorreria falhas humanas. Observe com atenção e teste as hipóteses sobre como e por que a falha acorreram a fim de evitar que se repita.

Pense nisso e ótimo dia,

A segunda visita

A segunda visita ocorreu por volta das 13h30min em uma concessionária da marca Volkswagen. A empresa não apresentou tantas novidades como na anterior, mas tinha uma boa estratégia de relacionamento com o consumidor e aparentava fazer o “dever de casa” bem feito.

A Volkswagen passa por um bom momento no mercado norte americano. Os investimentos programados pela marca para o mercado americano em 2010 são volumosos e visam garantir o alcance da meta de produzir 800 mil carros por ano até 2018 naquele mercado. Foi o que disse o presidente e CEO Stefan Jacoby em sua apresentação na abertura oficial do congresso da National Automobile Dealers Assocoiation - NADA.

Outro fator que conta a favor da marca é a crise financeira que “empurra” o consumidor norte americano para carros mais econômicos, o que é vocação da Volkswagen. Além disso, os problemas de recall enfrentados recentemente pela Toyota e Honda e a crise da GM poderão contribuir para que a marca alemã ganhe market share.

Todavia, se vai ou não ocorrer o crescimento esperado pela marca, isso não sabemos, mas pelo que vimos de perto, não há dúvida de que não serão economizados esforços para que ocorra a primeira grande façanha da VW naquele mercado.

As visitas de benchmarking

Naturalmente, depois de uma cuidadosa seleção das empresas a serem visitadas, o próximo passo foi interagir para que o processo de benchmarking fosse bem sucedido, como foi.

Todos desejávamos ver de perto as estratégias e táticas adotadas pelas empresas de lá para superarem, com sucesso, a enorme crise financeira que se abateu sobre aquele país em 2009. A primeira visita foi em uma concessionária da marca Honda. Passamos uma manhã toda entendendo o funcionamento operacional daquela bem organizada e administrada empresa.

Fomos atendidos pelo bem articulado diretor comercial Mr. Jerry Patterson que não só nos deu detalhes das operações, como também, mostrou in loco o funcionamento de alguns setores da organização. O ponto forte da empresa é o foco nas pessoas, processos e procedimentos.

Durante as visitas aos diversos departamentos da empresa, comprovamos que o discurso bem preparado e apresentado na sala de reunião estava em perfeita sintonia com o que víamos nas áreas operacionais.

Quadro de gestão a vista bem organizado e atualizado, sinalização inteligente para os clientes e notória motivação das equipes de colaboradores. Ficamos todos muito bem impressionados com a ótima estrutura para acolher o cliente.

Há sala de movie theatre muito bem equipada e com pipoca, refrigerante, boa variedade de doces e tudo mais para agradar os clientes. As cadeiras são confortáveis e os filmes selecionados pelo pessoal de marketing que recorre a pesquisas, lançamentos etc, para garantir atratividade.

Quando passamos pelo local, conferi o relógio que registrava 10h30min. Contei uns 15 clientes ligados no filme daquela manhã. Também, há cadeiras de massagem e massageadores, salão de beleza, máquinas com acesso free a internet, equipamentos para venda de bebida e comestíveis. Há uma boa variedade de opções para entreter o cliente enquanto aguarda pelo carro.