A excelência do atendimento nos dias atuais é, de fato, o grande diferencial competitivo das organizações. Uma equipe bem treinada para atender com maestria irá atrair e reter muito mais clientes do que outra que não esteja no mesmo nível. Afinal de contas, quem atende de forma otimizada, não precisa vender nada um único dia sequer.
No livro “Como garantir três vendas extras por dia” (editora Campus/Elsevier), de minha autoria, ressalto que é preciso ter a consciência de que antes de comprar algo, o cliente precisa comprar quem está diante dele. Se o cliente não comprá-lo (a), provavelmente, não comprará nada dele (a).
Quem está na linha de frente com o cliente deve todos os dias, ao acordar, rezar a oração do amanhecer, acrescentando três princípios: cara boa, entusiasmo e bom humor. Faça isso e verá a sua conta bancária engordar cada dia mais.
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