Aqueles
que não estão bem preparado para lidar com os problemas, os veem apenas como
dificuldades. Já os mais experientes, diante da mesma situação, percebem o
momento critico, mas conseguem enxergar oportunidades, também.
O fato é
que as pessoas de sucesso conseguem ver todas as situações, até mesmo problemas
e reclamações, como oportunidades, enquanto os demais enxergam apenas
dificuldades. Por exemplo, diante da reclamação do cliente, o vencedor sabe
muito bem que problemas resolvidos, significam mais produtos vendidos, serviços
prestados, dinheiro no caixa e lucros crescentes.
Evaldo Costa
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