As visitas de benchmarking

Naturalmente, depois de uma cuidadosa seleção das empresas a serem visitadas, o próximo passo foi interagir para que o processo de benchmarking fosse bem sucedido, como foi.

Todos desejávamos ver de perto as estratégias e táticas adotadas pelas empresas de lá para superarem, com sucesso, a enorme crise financeira que se abateu sobre aquele país em 2009. A primeira visita foi em uma concessionária da marca Honda. Passamos uma manhã toda entendendo o funcionamento operacional daquela bem organizada e administrada empresa.

Fomos atendidos pelo bem articulado diretor comercial Mr. Jerry Patterson que não só nos deu detalhes das operações, como também, mostrou in loco o funcionamento de alguns setores da organização. O ponto forte da empresa é o foco nas pessoas, processos e procedimentos.

Durante as visitas aos diversos departamentos da empresa, comprovamos que o discurso bem preparado e apresentado na sala de reunião estava em perfeita sintonia com o que víamos nas áreas operacionais.

Quadro de gestão a vista bem organizado e atualizado, sinalização inteligente para os clientes e notória motivação das equipes de colaboradores. Ficamos todos muito bem impressionados com a ótima estrutura para acolher o cliente.

Há sala de movie theatre muito bem equipada e com pipoca, refrigerante, boa variedade de doces e tudo mais para agradar os clientes. As cadeiras são confortáveis e os filmes selecionados pelo pessoal de marketing que recorre a pesquisas, lançamentos etc, para garantir atratividade.

Quando passamos pelo local, conferi o relógio que registrava 10h30min. Contei uns 15 clientes ligados no filme daquela manhã. Também, há cadeiras de massagem e massageadores, salão de beleza, máquinas com acesso free a internet, equipamentos para venda de bebida e comestíveis. Há uma boa variedade de opções para entreter o cliente enquanto aguarda pelo carro.

Convenção em Orlando, Estados Unidos

Pessoalmente, participo de Missões Técnicas ao exterior desde 1978. Como organizador e líder de grupos, desde 1995. Já visitei mais de 40 países e as experiências estão sendo catalogadas, e um dia quem sabe, serão documentadas em livros.

No dia 9 de fevereiro de 2010, parti em direção aos Estados Unidos a fim de realizar mais uma Missão Técnica de benchmarking no setor automotivo. Como líder de um grupo de empresários e executivos brasileiros, logicamente, tive a preocupação de selecionar as melhores empresas a serem visitadas. O programa foi composto das seguintes atividades:
· Visita a três empresas nos Estados Unidos;
· Participação no congresso do setor automotivo – NADA;
· Roundtable internacional.

Para a realização de Missões Técnicas ao exterior, a organização a qual represento: Instituto das Concessionárias do Brasil – ICBR mantém parcerias com empresas e consultores (que falam Português) nos Estados Unidos, Europa e Ásia.

Chegamos dia 10/02 pela manhã e fomos diretos para o maravilhoso Hotel Merriott Resort onde realizamos o check in por volta das 14h. Nos hospedados em quartos de frente para o nascer do sol, com vista para um belíssimo campo de Golf. Tudo isso para nos dar mais inspiração para as atividades que começavam às 7h da manhã, com o formidável café da manhã bem ao estilo norte americano.

No dia onze, ficamos de folga para nos adaptarmos ao fuso e nos prepararmos melhor para as muitas atividades dos dias seguintes.

O segredo da motivação

Você consegue manter-se continuamente motivado ou começa com todo o “gás” e com o tempo perde a motivação? Pois bem, é assim que a maioria se comporta diante de projetos e desafios. Muitos começam um curso de idioma e antes da metade desistem. Outros iniciam um regime e logo deixam de lado. O que não faltam são projetos não concluídos por falta de motivação.

Aliás, é assim também no amor. Muitos casais começam com todo o gás para em seguida trilhar caminhos diferentes. O que faltou? O amor acabou? Não! Muitos continuam amando-se, mas, não tem o mesmo entusiasmo de antes para manter o relacionamento.

A verdade é que a motivação não é algo externo. Não que não precisamos de ações motivacionais, como assistir a um vídeo, palestra, palavra de incentivo... para levantar a nossa moral. O que quero dizer, é que a motivação é inerente ao ser humano. Ela existe dentro de cada um de nós. Tudo o que precisamos fazer é cuidar dela como cuidamos do nosso corpo.

Portanto, a motivação faz parte de nosso organismo. É como se fosse, por exemplo, os nossos dentes. Precisamos cuidar deles diariamente se desejamos mantê-los saudáveis. Recentemente, ao final de uma palestra um participante aproximou-se de mim e disse: “Sr. Evaldo Costa, adorei a sua palestra, só que é uma pena que a motivação dura alguns dias e depois acaba”.

Daí, respondi: “o banho, também, não dura muito. E é justamente por esta razão que eu recomendo tomar banho todos os dias”.

Pense nisso e ótima semana,

Olhar crítico para o sucesso

O caminho para o nosso próprio sucesso profissional começa com um olhar crítico no espelho. O que vemos lá - nossas maiores forças e valores mais profundos.

Muitas vezes preferimos crítica à autocrítica. Falar da vida alheia parece ser mais confortável que mexer em nossas fraquezas. Mas, até onde pretendemos chegar agindo asssim?

Muitos de nós desejamos tanto os bens materiais e os reconhecimentos públicos que não damos a mínima importância a valores, bons princípios, integridade moral, ética...

O que muitos esquecem é o que nos revela Earl Nightingale: "Tudo o que realmente vale a pena na vida vem de graça para nós - nossas mentes, nossas almas, nossos corpos, nossas esperanças, nossos sonhos, nossa inteligência, o amor da nossa família, dos amigos e dos pais. Todos estes bens inestimáveis são gratuitos."

Pense nisso e ótima semana,

Motorista seguro em solo seco; estrada segura com motorista “seco”

Pilotamos na estrada da vida. A cada 24 horas devemos descansar para uma nova jornada. Não sabemos como será o próximo dia. Poderá ser tranquilo ou com enormes tempestades. Aconteça o que acontecer precisamos estar preparados.

Na estrada da vida, o motorista torce para que o solo esteja seco e que a jornada seja tranquila. Mas, na viagem da vida, não basta a estrada estar seca, é preciso que o motorista esteja “seco”, também.

Quando estamos “molhados” ficamos mais pesados, escorregadios e o excesso de umidade causa tremores, desvia a nossa atenção e o risco de queda aumenta.

Buda nos ensina: "Se o telhado não for bem construído ou estiver em mau estado, a chuva irá penetrar na casa; assim, a cobiça facilmente entra na mente, se ela é mal treinada ou fora de controle."


Pense nisso e ótima semana,

NADA 2010

Mais uma vez, Evaldo Costa lidera um grupo de empresários para a prática do benchmarking. Desta vez, será em ORLANDO, Flórida, o local do próximo encontro. Entre os dias 13 a 15 de fevereiro, concessionários de autos novos e caminhões irão discutir os caminhos da rede de distribuição em 2010.

Participarão líderes da indústria, conferencistas promovendo mais de 100 sessões, além de 465 exposições da indústria. Será uma grande oportunidade para os concessionários de todo o mundo conhecer e partilhar de novas ideias.

A Convenção Da National Automobile Dealers Association – NADA reunirá, também, cerca de 15.000 concessionários, executivos das montadoras, expositores, imprensa, convidados, 800 distribuidores internacionais e jornalistas de 31 países.

Além do congresso, Evaldo Costa estará promovendo visitas técnicas a três grupo de concessionários na região para troca de experiências e uma roudtable, com participação de convidados da América do Norte, Europa e Ásia. Na ocasião Evaldo Costa vai falar sobre os desafios do varejo automotivo nacional.

Em breve estaremos, votarei a esse espaço para dar mais detalhes do evento. Evaldo Costa já liderou eventos em mais de 40 países. No mês passado, ele esteve na Índia, Nepal e Emirados Árabes.

A sapiência de saber ouvir

Você sinceramente já parou para refletir como o ouvir com sapiência interfere em nossa vida? Confesso que não havia pensado tanto no assunto, como após ter assistido, recentemente, uma palestra na Índia.

Um conferencista de lá revelou que talvez 80% do trabalho de uma pessoa depende da capacidade de bom ouvinte do interlocutor, ou seja, da outra parte querer nos ouvir com atenção.

Daí, parei para pensar em algumas situações nas quais eu havia me envolvido nas últimas semanas e acabei concluindo que muitos dos problemas que tive em administrar, ocorreu devido alguém não ouvir o que eu disse ou interpretar de forma distorcida.

Diante disso, tenho atentado para a qualidade da minha comunicação. Pois, ela é o elo mais importante na relação entre pessoas e, quase sempre, é subestimado. Para Anthony Robbins "A forma como comunicamos uns com os outros e com nós mesmos, em última instância, determina a qualidade de nossas vidas".

Pense nisso e ótima semana,

Um grau para o sucesso

O que fazer para vencer na vida? Muita gente pagaria uma boa grana para saber a resposta. No entanto, às vezes, uma inexpressiva dose extra de esforço é que separa o bom, do excepcional.

Estamos falando do conceito 100 GRAUS. O que eu adoro é que ele pode ser usado para o seu sucesso. Pode ser 100 GRAUS de serviço que você pretende oferecer, atitude, liderança ou qualidade. E o que é melhor, você pode recorrer a este maravilhoso conceito, para se diferenciar de seus oponentes.

Só para lembrar, o conceito 100° é aquele que revela que a água a 99° está muito quente, quase ferverdo. Mas, não está fervendo. Com um grau a mais ela ferve. E, é justamente esse um grau a mais, que faz toda a diferença, pois, fervendo a água gera vapor, o vapor pode mover uma caldeira e movimentar grandes locomotivas, navios etc.

Recentemente, cheguei atrasado ao banco. Aguardava autorização para entrar. Implorei inutilmente a uma gerente de plantão que autorizasse o meu acesso. Ela, sequer levantou-se da cadeira e pelo interfone disse que eu aguardasse a chegada da gerente de minha conta.

Assim que adentrei a agência, a minha gerente Janaina, imediatamente, providenciou, pessoalmente, talão de cheque, ajudou-me a organizar os pagamentos e, de sobra, cuidou para que eu não aguardasse na fila. Foi um atendimento exemplar que poderia ser gravado e utilizado para treinar os demais funcionários do banco.

Em trinta anos, nunca tive uma gerente tão eficiente, atenciosa, educada, simpática que me atendesse tão bem a ponto de motivar-me a escrever esta inserção. É como disse S. Brown: "Ninguém tem a felicidade garantida. A vida simplesmente dá, a cada pessoa, tempo e espaço. Depende de você enchê-los de alegria." E, se me fosse permitido agregar uma única frase, eu diria: vale muito a pena ser 100 GRAUS.

Pense nisso e ótima semana

As belezas da rica Dubai – Emirados Árabes

Pela manhã bem cedo embarcamos para Dubai, um dos sete emirados, e a cidade mais populosa dos Emirados Árabes Unidos (EAU), com aproximadamente 2.262.000 habitantes. Dubai é conhecida, mundialmente, por ser extremamente moderna, “futurista” e com enormes aranha-céus (atualmente o maior edifício do mundo encontra-se em Dubai).

O desembarque no Aeroporto Internacional de Dubai não deixava dúvidas: estávamos inegavelmente no Primeiro Mundo. Tudo um verdadeiro luxo. Agora a religião, os incríveis e antigos monumentos e todos os outros encantamentos ficariam nas nossas lembranças. A partir daquele momento estávamos diante de uma outra realidade: a riqueza, o belo, o exuberante.

Chegamos antes do meio dia, fomos ao hotel, e em seguida, caminhamos em direção ao Burj Dubai, considerado o novo prédio mais alto do mundo. A estrutura tem mais de 800 metros de altura e 160 andares. Ele supera em 300 metros o recordista anterior, o Taipé 101, que ostentava esse título desde 2004. A obra iniciou em 2004 e contou com 12 mil trabalhadores. Tiramos muitas fotos e seguimos em frente, pois havia muito para ver e fazer.

A cidade é bem estruturada e há duas linhas de ônibus para turismo: uma verde (que mostra as praias) e outra vermelha (que circula pelos principais pontos turísticos da cidade e inclui um memorável tour em uma simpática traineira adaptada para turismo). Há muitos shoppings confortáveis e um grande mercado de rua especializado em ouro. Pode-se ver gente de todas as nacionalidades.

A cozinha é internacional e o que não faltam são bons restaurantes. Mas, não podíamos voltar sem antes jantar no famoso e luxuoso restaurante no topo do hotel Burj Al Arab. Construído sobre uma ilha artificial que fica a 280 metros fora da praia de Jumeirah e está conectada a ela, por uma ponte curvada particular. É uma estrutura ícone, desenvolvida para simbolizar a transformação urbana em Dubai e para imitar a vela de um barco.

O arquiteto e consultor de engenharia para o projeto foi Atkins, a maior consultoria multidisciplinar do Reino Unido. O hotel foi construído pelo grupo Sul-Africano de construção Murray & Roberts. A construção do hotel custou $ 650 milhões.

Foram dias memoráveis, mas já era tempo de fazer as malas e deixar um dos hotéis e lugares dos mais encantadores que há neste vasto e admirável mundo em que vivemos.

Oscilando e oxigenando as idéias pela Índia, Nepal e Emirados Árabes II

De Jaipur seguimos de ônibus para Agra. A distância não é tão grande assim (em torno de 200km), mas a viagem é bem desgastante. O micro-ônibus que viajamos era novo e considerado um dos melhores da empresa de turismo que nos atendeu, mas os nossos veículos de transporte são bem mais confortáveis.

Parar na estrada para ir ao banheiro ou lanchar nem pensar. A vida ao longo da rodovia é extremamente precária. Chega dar insegurança nos primeiros dias. Mas, logo percebemos que estamos em um lugar muito mais seguro do que as cidades brasileiras.

Chegamos a Agra ao anoitecer e fomos diretos ao Hotel. Daí, jantamos e descansamos para apreciar os passeios do dia seguinte. As atrações turísticas de lá valem a pena e pagam cada centavo da viagem. A começar pelo imponente Taj Mahal, símbolo do amor eterno, foi resumida por Ghalib, o famoso poeta urdu, como uma rejeição do amor de um homem comum para sua amada, em cuja memória não se pode construir um monumento de tal grandeza.

A primeira visão logo na entrada revela um mausoléu de mármore branco, com quatro grandes torres alinhadas (uma de cada lado) e refletidas na água que percorre os jardins ornamentais formando uma visão inigualável.

O Taj Mahal foi classificado pela UNESCO como Patrimônio da Humanidade e é tido como uma das Sete Maravilhas do Mundo Moderno. A história revela que três grandes mestres trabalharam em seus desenhos: o persa Ustad Isa, o italiano Gieronimo Veroneo e o francês Austin de Bordeaux.

A sua arquitetura é totalmente maometana. Os trabalhadores mais especializados (escultores, pedreiros, artesãos...) vieram de Bagdá, Constantinopla, entre outros centros da fé islâmica. O seu interior foi ornamentado com pedras semipreciosas e a cúpula costurada com fios de ouro. Cerca de 22.000 operários trabalharam na obra e sua construção durou 22 anos.

Há outras atrações, como o Forte de Agra construído em arenito vermelho maciço na margem do Rio Yamuna. Algumas mesquitas famosas como Moti Masjid (Mesquita Pearl) e Nagina Masjid (Mesquita Gem) ficam nos limites do Forte. Mas, precisavamos seguir viagem. Embarcamos no aeroporto mlitar de Agra (lá não há aeroporto civil) em direção a Deli.

A beleza natural de Jaipur

Uma cidade encantadora. Chegamos pelo aeroporto e fomos para o hotel Trident (um cinco estrelas de nível internacional). Aliás, em toda a viagem, só ficamos em hotéis de primeira linha. Um conforto que valeu a pena. Depois de um dia com longas caminhadas, repousar com conforto faz muita diferença.

A cidade é bem legal e seus pontos turísticos são fascinantes. Pela manhã, uma boa pedida é conhecer o Forte Amber, considerado o mais belo exemplo de construção Rajasthani. Lá, você viverá a incrível experiência de subir uma colina montado em um Elefante. A experiência vale cada passo da subida ingrime, além do passeio apresentar uma vista exuberante.

Você vai se divertir muito, mas não fique o tempo todo admirando as brincadeiras dos elefantes com as trombas. Tudo é motivo para os guias pedirem dinheiro. Aliás, você precisa andar sempre com trocado no bolso, pois para quase tudo há que se dar gorjetas.

Há alguns monumentos a serem visitados, além de um observatório chamado Jantar Martar, um dos cinco mais importantes observatórios contruídos por Sawai Jai Singh. O mercado de tapedes e seda é um caso a parte. É preciso ter muito controle para não se endividar. Trabalho manual de alta técnica e qualidade. É verdadeiramente fascinante. Além disso, as técnicas e facilidades para vender são admiráveis. Creia: não há como voltar de mãos vazias.

As maravilhas de Nova Deli

Nova Deli (ou New Delhi em Inglês) é um lugar impressionante. Não tive muito tempo livre para conhecer a cidade, uma vez que a agenda de trabalho estava no limite. Mas, deu para visitar alguns pontos turísticos como andar pelas ruas da antiga Deli. Uma experiência única, caminhar junto a uma multidão com bicicletas, triciclos e motos circulando desordenada e rapidamente. Incrível como não se trombam todo o tempo.

Visitar o memorial de Mahatma Gandi, o Forte Vermelho (Red Fort), e uma das maiores mesquitas da India, será certamente pontos que o turista não deve deixar de conhecer. Mas, quem anda pela cidade velha e também pela área nova não tem ideia de como é o lado rico de Deli. Por lá, há shoppings com marcas famosas, só se vê carros de luxo e muita gente bacana. Nas ruas só mesmo os automóveis (motos e veículos de três rodas, muito raro).

O turista ao chegar nessa parte da cidade terá dificuldade para acreditar que está na Índia. Vale a pena conferir, até porque os preços (apesar de mais caros que no mercado do centro) são bem atrativos.